Konsument

Obszar tematyczny KONSUMENT

Pomoc przy realizacji następujących zagadnień:

Wpływ reklamy na decyzje konsumenckie

Ochrona praw konsumenta w Polsce

Rozstrzyganie sporów konsumenckich

Ustal z zaproszonym przedstawicielem z biznesu, które z zaproponowanych zagadnień chciałby poruszyć podczas spotkania z uczniami (zapewne te, w których czuje się ekspertem). Przekaż, jaką wiedzę oraz jakie umiejętności powinni zdobyć uczniowie po zrealizowaniu wybranych zagadnień.

Koniecznie przekaż konsultantowi:
Uczniowie na zajęciach z konsultantem powinni dowiedzieć się:

Jakie działania podejmuje firma, by zachęcić klienta do zakupu?

Jakie prawa przysługują konsumentowi w Polsce?

Jakie obowiązki ma sprzedawca wobec konsumenta?

Jakie uprawnienia posiada konsument wobec sprzedawcy?

Jak skutecznie egzekwować swoje prawa konsumenckie?

Jakie instytucje wspierają konsumenta w egzekwowaniu jego praw?

Kto i na jakich zasadach rozstrzyga spory konsumenckie?

Jakie są oczekiwania w stosunku do konsultanta? (wyjaśnienie pojęć, zjawisk, mechanizmów i ich odniesień do realnego życia)

Konsultant może wskazać przykłady różnorodnych działań, jakie podejmuje firma w celu zachęcenia klienta do podjęcia decyzji o zakupie wybranego produktu/usługi; może wskazać przykłady skutecznych i nieskutecznych kampanii reklamowych. Może np. opisać działania, jakie podejmuje jego firma w zakresie polityki lojalnościowej.

Konsultant (np. rzecznik konsumentów lub przedstawiciel Federacji Konsumentów) może porozmawiać z uczniami na temat praktycznych przykładów korzystania z uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową oraz gwarancji, a także zasad składania reklamacji. Może również podzielić się swoim doświadczeniem w zakresie rozstrzygania sporów konsumenckich; wskazać, do kogo można się zwrócić o pomoc w egzekwowaniu swoich praw.

Konsultant może opowiedzieć uczniom o błędach popełnianych przez konsumentów przy zawieraniu umowy sprzedaży lub świadczenia usług oraz wyjaśnić, jak takich błędów można by uniknąć.
Konsultant powinien odpowiedzieć uczniom na pytania i wątpliwości związane z omawianymi zagadnieniami.

Rodzaj zajęć a rola konsultanta
Jeśli są to zajęcia wprowadzające do tematyki, w pracy konsultanta przeważać powinien element wykładu i pogadanki, podający i objaśniający nowe pojęcia.

Jeśli są to zajęcia podsumowujące pewną partię materiału, czynnikiem dominującym powinna być dyskusja z uczniami, odpowiedzi na pytania i wątpliwości oraz uzupełnianie lub „prostowanie” nieścisłości czy błędów.